Livraison & suivi
Suivez votre commande, consultez les délais de livraison, modifiez votre adresse de livraison et découvrez quoi faire si votre commande PetalPal est retardée ou n'arrive pas.
Comment suivre ma commande ?
Suivez votre commande PetalPal grâce au lien dans votre e-mail d'expédition, ou retrouvez-la sur notre page de suivi avec votre numéro de commande. Voici comment faire, et que faire si vous ne trouvez pas l'e-mail.
Puis-je expédier à plusieurs adresses ?
Actuellement, chaque commande est limitée à une seule adresse de livraison. Pour plusieurs adresses, pensez à passer des commandes séparées ou à faire livrer votre commande chez vous pour la personnaliser avant de l'envoyer par courrier timbré.
Peut-on modifier ma commande une fois passée ?
Besoin de modifier votre commande ? Si elle n'a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement et nous ferons de notre mieux. Voici ce qui peut être modifié ou non après la commande.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les délais de livraison PetalPal varient selon le pays — Australie généralement 5–10 jours ouvrés après expédition, Royaume-Uni 5–6, États-Unis 4–6. Voir la liste complète et votre page de suivi.
Pourquoi la livraison coûte-t-elle plus cher qu'une lettre ordinaire ?
Votre commande est expédiée sous papier bulle dans son emballage de vente, avec suivi et assurance. Après réception, vous pouvez retirer l'emballage et l'envoyer à son destinataire comme une lettre ordinaire, avec des timbres.
Que faire si ma commande n'est pas encore arrivée ?
Commande pas encore arrivée ? La plupart des commandes arrivent dans leur fenêtre estimée — Australie généralement 5–10 jours ouvrés après expédition. Vérifiez d'abord votre page de suivi — voici quand patienter et quand nous contacter.
Que faire si ma commande est retardée ?
Commande retardée ? Il s'agit généralement d'un court retard du transporteur. Consultez votre lien de suivi pour le dernier statut, et s'il est bloqué ou en retard, contactez-nous et nous ferons le point.
Que faire si ma commande est indiquée livrée mais que je ne l'ai pas reçue ?
Le suivi indique livré mais vous n'avez rien reçu ? Voici les étapes pour le retrouver — voisins, endroits sûrs, bureau de poste — et comment nous vous aiderons s'il est perdu.
Comment modifier l'adresse de livraison de ma commande ?
Besoin de changer votre adresse de livraison PetalPal ? Si votre commande n'a pas été expédiée, nous pouvons la mettre à jour — voici comment, et que faire si elle est déjà en route.
PetalPal livre-t-il à l'international ?
Oui — PetalPal livre dans le monde entier, dans de nombreux pays d'Océanie, d'Amérique du Nord, d'Europe, d'Asie, du Moyen-Orient et d'Afrique. Voici où nous livrons.
Puis-je annuler ma commande ?
La possibilité d'annuler une commande PetalPal dépend de son statut d'expédition. Contactez-nous vite avec votre numéro de commande et nous ferons de notre mieux.