Envío y seguimiento
Siga su pedido, consulte los plazos de entrega, cambie su dirección de envío y descubra qué hacer si su pedido de PetalPal se retrasa o no llega.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Siga su pedido de PetalPal con el enlace de su correo de envío, o búsquelo en nuestra página de seguimiento con su número de pedido. Le explicamos cómo, y qué hacer si no encuentra el correo.
¿Puedo enviar a más de una dirección?
Actualmente, cada pedido está limitado a una única dirección de envío. Para varias direcciones, considere hacer pedidos separados o recibir el pedido usted mismo para personalizarlo antes de enviarlo por correo con sellos.
¿Se pueden hacer cambios en mi pedido una vez realizado?
¿Necesita cambiar su pedido? Si aún no se ha enviado, contáctenos rápidamente y haremos todo lo posible. Esto es lo que se puede y no se puede cambiar después de pedir.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega de PetalPal varían según el país — Australia normalmente 5–10 días laborables tras el envío, Reino Unido 5–6, Estados Unidos 4–6. Consulte la lista completa y su página de seguimiento.
¿Por qué el envío cuesta más que una carta normal?
Su pedido se envía protegido con plástico de burbujas en su embalaje comercial, con seguimiento y seguro para una entrega segura. Después de recibirlo, puede retirar el embalaje y enviarlo a su destinatario como una carta normal con sellos.
¿Qué debo hacer si mi pedido aún no ha llegado?
¿Su pedido aún no ha llegado? La mayoría llega dentro de su plazo estimado — Australia normalmente 5–10 días laborables tras el envío. Consulte primero su página de seguimiento — le contamos cuándo esperar y cuándo contactarnos.
¿Qué debo hacer si mi pedido se retrasa?
¿Pedido retrasado? Suele ser un breve retraso del transportista. Consulte su enlace de seguimiento para ver el estado más reciente y, si está detenido o fuera de plazo, contáctenos y lo reclamaremos.
¿Qué debo hacer si mi pedido figura como entregado pero no lo he recibido?
¿El seguimiento dice entregado pero no ha recibido su pedido? Estos son los pasos para encontrarlo — pregunte a vecinos, revise lugares seguros y su oficina de correos — y cómo le ayudaremos si se ha perdido.
¿Cómo actualizo la dirección de envío de un pedido?
¿Necesita cambiar su dirección de entrega de PetalPal? Si su pedido no se ha enviado, podemos actualizarla — aquí le explicamos cómo, y qué hacer si ya está en camino.
¿PetalPal hace envíos internacionales?
Sí — PetalPal envía a todo el mundo, a una amplia gama de países de Oceanía, Norteamérica, Europa, Asia, Oriente Medio y África. Aquí le contamos dónde entregamos.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Que pueda cancelar un pedido de PetalPal depende del estado del envío. Contáctenos rápidamente con su número de pedido y haremos todo lo posible por ayudarle.