Komt uw bestelling beschadigd aan? Stuur ons een foto van de schade ter beoordeling. Ons kwaliteitsteam beoordeelt de situatie en werkt aan een snelle oplossing — vaak sturen we zo snel mogelijk een vervangend exemplaar.

Komt uw bestelling beschadigd aan, dan raden we u aan een foto van de schade te maken en deze naar ons te sturen ter beoordeling. Ons kwaliteitsteam beoordeelt de situatie en werkt aan een snelle oplossing. In sommige gevallen stellen we voor om vouwen glad te strijken door het item onder zware voorwerpen te leggen. Daarnaast regelen we vaak zo snel mogelijk een vervangend exemplaar voor u. Wees gerust: we nemen dit soort zaken serieus en streven ernaar ze vlot op te lossen, zodat u tevreden bent.

Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt?

Ja — bent u niet blij met uw PetalPal-boeket, houd het dan voor 15% gedeeltelijke terugbetaling of retourneer het binnen 30 dagen. Hier leest u alles wat u moet weten.

Natuurlijk &#x2014; we willen dat u blij bent met uw PetalPal, en als er iets niet klopt, lossen we het op.Bent u niet helemaal tevreden, dan kunt u uw bestelling houden en een gedeeltelijke terugbetaling van 15% ontvangen, of deze binnen 30 dagen na bezorging retourneren voor een terugbetaling (de retourkosten zijn voor rekening van de klant). Goedgekeurde terugbetalingen gaan terug naar uw oorspronkelijke betaalmethode en zijn binnen 2&#x2013;3 werkdagen zichtbaar.Neem gewoon contact met ons op en laat ons weten welke optie u verkiest.

Kan ik het retourneren als ik niet tevreden ben?

Niet blij met uw PetalPal-bestelling? Houd deze voor 15% gedeeltelijke terugbetaling, of retourneer binnen 30 dagen na bezorging. Zo werken onze retouren en terugbetalingen.

Bent u niet helemaal tevreden met uw aankoop, dan helpen we u graag &#x2014; u heeft twee opties.Optie 1 &#x2014; Houd uw bestelling en ontvang een gedeeltelijke terugbetaling van 15%. Handig als u deze voor een andere gelegenheid wilt bewaren.Optie 2 &#x2014; Retourneer uw bestelling voor een terugbetaling. Let op: de retourkosten zijn voor rekening van de klant.Retourneren kan binnen 30 dagen na bezorging. Laat ons gewoon weten welke optie u het beste uitkomt en wij regelen de rest.Goedgekeurde terugbetalingen worden teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode en zijn doorgaans binnen 2&#x2013;3 werkdagen zichtbaar, afhankelijk van uw bank.

Hoe kan ik een product retourneren als ik niet tevreden ben?

Is uw PetalPal-bestelling niet aangekomen? Controleer eerst de trackinglink in uw verzend-e-mail — die toont de actuele verwachte bezorgtermijn. Hier leest u wanneer u kunt afwachten en wanneer u contact opneemt.

Bezorgtijden verschillen per bestemming. Op basis van onze recente bezorgingen komen bestellingen naar Australi&#xEB; doorgaans 6&#x2013;14 werkdagen na verzending aan, het VK, Ierland, Canada en Frankrijk 6&#x2013;9, en de VS en Nederland 5&#x2013;8. De meeste andere bestemmingen duren 5&#x2013;10 werkdagen.
Controleer eerst de trackinglink in uw verzendbevestigingsmail &#x2014; uw <a href="https://petalpal.com/pages/track-your-order">trackingpagina</a> toont de laatste status en een actuele verwachte bezorgtermijn voor uw bestelling. Kunt u die e-mail niet vinden, kijk dan in uw spammap, of neem contact met ons op en we sturen hem opnieuw.
Stille periodes van een paar dagen tussen trackingupdates zijn heel normaal &#x2014; pakketten worden op een paar punten gescand, niet doorlopend, dus het pakket is nog steeds onderweg. Is de verwachte bezorgtermijn van uw bestelling verstreken, neem dan contact met ons op met uw bestelnummer en we zoeken het voor u uit bij de vervoerder. Staat uw tracking op &quot;bezorgd&quot; maar heeft u het pakket niet, bekijk dan onze gids over wat u dan kunt doen.

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet heb ontvangen?

Hulp nodig bij uw PetalPal-bestelling? Dit is de snelste manier om ons supportteam te bereiken en wat u kunt meesturen zodat we u direct kunnen helpen.

We helpen u graag! De snelste manier om ons te bereiken is via de contactopties in dit Helpcentrum &#x2014; onze supportassistent kan veel veelvoorkomende vragen, zoals over tracking, bezorgtijden en bestelwijzigingen, direct beantwoorden, dag en nacht.Voor alles wat een persoonlijke aanpak nodig heeft, neemt een teamlid contact met u op, doorgaans binnen 24 uur. Om het snel te kunnen oplossen, vragen we u uw bestelnummer en een korte omschrijving van het probleem mee te sturen (en een foto, als het om een beschadigd item gaat).

Hoe krijg ik hulp bij problemen met mijn bestelling?

Uw PetalPal-cadeauboodschap staat gedrukt op het kaartje in de envelop — makkelijk te missen. Hier leest u waar u moet kijken en wat u doet als de boodschap ontbreekt.

Uw persoonlijke cadeauboodschap staat gedrukt op het mini-wenskaartje dat in de envelop zit, achter of onder het boeket &#x2014; het is makkelijk over het hoofd te zien, dus controleer de envelop zorgvuldig.Heeft u bij het afrekenen geen persoonlijke boodschap toegevoegd, dan zit er in uw kaartje een uitneembaar briefje met de tekst &quot;Just a little something to brighten your day :)&quot;, dat u kunt vervangen door uw eigen handgeschreven boodschap.Heeft u goed gekeken en ontbreekt uw persoonlijke boodschap echt, neem dan contact met ons op met uw bestelnummer en we lossen het op.

Waar is mijn cadeaubriefje / persoonlijke boodschap?

Help Centre

Het retour- en terugbetalingsbeleid van PetalPal, beschadigde artikelen, ontbrekende cadeaubriefjes en hoe u hulp krijgt bij problemen met uw bestelli

Retouren & problemen met bestellingen

Het retour- en terugbetalingsbeleid van PetalPal, beschadigde artikelen, ontbrekende cadeaubriefjes en hoe u hulp krijgt bij problemen met uw bestelling.