Retours & problèmes de commande
La politique de retour et de remboursement de PetalPal, les articles endommagés, les mots cadeaux manquants et comment obtenir de l'aide pour tout problème de commande.
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Si votre commande arrive endommagée, prenez une photo des dégâts et envoyez-la-nous pour examen. Notre équipe de contrôle qualité évaluera la situation et travaillera à une résolution rapide, souvent avec l'envoi d'un article de remplacement.
Puis-je le retourner si je ne suis pas satisfait ?
Oui — si votre bouquet PetalPal ne vous plaît pas, conservez-le avec un remboursement partiel de 15% ou retournez-le sous 30 jours. Voici tout ce qu'il faut savoir.
Comment retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?
Pas satisfait de votre commande PetalPal ? Conservez-la avec un remboursement partiel de 15%, ou retournez-la dans les 30 jours suivant la livraison. Voici comment fonctionnent nos retours et remboursements.
Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?
Votre commande PetalPal n'est pas arrivée ? Vérifiez d'abord le lien de suivi dans votre e-mail d'expédition — il affiche la fenêtre estimée en direct de votre commande. Voici quand patienter et quand nous contacter.
Comment obtenir de l'aide en cas de problème avec ma commande ?
Besoin d'aide avec votre commande PetalPal ? Voici le moyen le plus rapide de joindre notre équipe support et quoi inclure pour que nous puissions vous aider immédiatement.
Où est mon mot cadeau / message personnalisé ?
Votre mot cadeau PetalPal est imprimé sur la carte glissée dans l'enveloppe — facile à manquer. Voici où chercher et que faire s'il manque.