¿Qué debo hacer si no he recibido mi pedido?Actualizado hace 25 días
Los plazos de entrega varían según el destino. Según nuestras entregas recientes, los pedidos a Australia suelen llegar 6–14 días laborables después del envío; al Reino Unido, Irlanda, Canadá y Francia, 6–9; y a EE. UU. y Países Bajos, 5–8. La mayoría de los demás destinos tardan 5–10 días laborables.
Primero, consulte el enlace de seguimiento de su correo de confirmación de envío — su página de seguimiento muestra el estado más reciente y una ventana de llegada estimada en vivo para su pedido. Si no encuentra ese correo, revise su carpeta de spam o contáctenos y se lo reenviaremos.
Los periodos de silencio de unos días entre actualizaciones de seguimiento son completamente normales — los paquetes se escanean en unos pocos puntos, no de forma continua, así que el paquete sigue en movimiento. Si su pedido ha superado su plazo estimado, contáctenos con su número de pedido y lo reclamaremos al transportista por usted. Si su seguimiento muestra "entregado" pero no lo tiene, consulte nuestra guía sobre qué hacer a continuación.