FAQ produit : bouquets en papier et choix d'un cadeauMis à jour il y a 25 jours

Comment ça marche

Comment fonctionne un bouquet pop-up PetalPal ?

Il arrive à plat dans une fine enveloppe qui passe par votre boîte aux lettres. Faites-le glisser hors de l'enveloppe, dépliez-le délicatement, et il se déploie en un bouquet complet debout dans son propre vase imprimé — sans assemblage et sans eau. C'est un design en papier ingénieux qui s'ouvre en quelques secondes.

Les bouquets PetalPal sont-ils de vraies fleurs ou du papier ?

Ils sont en papier. Chaque bouquet est fabriqué en papier imprimé et plié, pour être magnifique dès le premier jour et ne jamais faner — un souvenir durable plutôt qu'un arrangement de fleurs coupées.

Les fleurs en papier durent-elles ? Vont-elles faner ou mourir ?

Elles durent indéfiniment. Comme elles sont en papier, elles ne fanent jamais, n'ont jamais besoin d'eau et ne perdent pas de pétales. À l'abri de l'humidité directe, elles restent belles pendant des années.

Dois-je ajouter de l'eau ou entretenir le bouquet ?

Non. Pas d'eau, pas de taille, pas d'entretien. Dépliez-le et exposez-le, c'est tout.

Le bouquet est-il livré avec un vase ?

Oui. Le vase fait partie du design — le bouquet se déploie debout dans son propre vase en papier imprimé, prêt à être exposé dès son ouverture.

Quelles tailles sont disponibles ?

Chaque design existe en deux tailles : un Regular (le cadeau le plus fourni, $12.99) et un Mini (une version petite du même bouquet, $8.99).

Commande, mots cadeaux & livraison

Puis-je inclure un message cadeau personnalisé ?

Oui. Ajoutez un message personnalisé lors du paiement et nous l'imprimons sur la carte de vœux glissée dans l'enveloppe. Si vous n'en ajoutez pas, la carte comprend une note pré-imprimée sur laquelle vous pouvez écrire vous-même.

Le bouquet peut-il être envoyé directement au destinataire ?

Oui — saisissez son adresse comme adresse de livraison lors du paiement. Il arrive prêt à offrir dans son enveloppe avec la carte à l'intérieur, et aucun prix n'est indiqué.

Combien de temps prend la livraison et comment suivre ma commande ?

Nous expédions sous environ un jour ouvré et la plupart des commandes arrivent sous 5–10 jours. Vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès l'expédition ; le suivi peut prendre 24–48 heures avant d'afficher son premier scan.

Puis-je changer mon adresse ou ma commande après l'avoir passée ?

Si elle n'a pas encore été expédiée, répondez à votre e-mail de confirmation de commande avec votre numéro de commande dès que possible et nous vous aiderons.

Choisir un bouquet

Quel bouquet convient le mieux pour des condoléances ?

Spotted Lilies est notre bouquet de condoléances — d'élégants lys stargazer en rose tendre, violet et crème — avec Cerulean Dream comme douce alternative. Comme ils sont en papier, ils durent en souvenir.

Quel bouquet convient le mieux pour la fête des Mères ?

Tulip Kisses (tulipes pastel douces) et Daffodil Bloom (jonquilles fraîches blanches et jaunes) sont deux favoris de la fête des Mères.

Lequel convient le mieux pour un cadeau romantique ou un anniversaire de couple ?

Rosy Radiance (roses en rouge et rose) et Fuchsia Fantasy (roses, pivoine et hortensia en rose et violet) sont nos designs les plus romantiques.

Avez-vous des bouquets de fleurs indigènes australiennes ?

Oui — Kakadu Embrace, Kirribilli Sunset, Illawarra Essence et Yarra Dreaming présentent tous des protéas, des banksias, des waratahs et d'autres fleurs indigènes.

Je veux quelque chose de joyeux ou pour un remerciement.

Sunflower Smiles et Cheerful Gerberas sont lumineux et joyeux — parfaits pour les remerciements, les félicitations et les petites attentions, et un excellent moyen de remercier une infirmière, un enseignant ou un collègue.

Quelle est l'option la moins chère ?

Chaque bouquet existe en Mini à $8.99. Les Minis sont le même design que le Regular, en plus petit.

Après la livraison

Mon bouquet est arrivé endommagé — que faire ?

Toutes nos excuses ! Répondez avec votre numéro de commande et une photo et nous enverrons immédiatement un remplacement gratuit du même bouquet.

Le suivi indique livré mais je ne le trouve pas.

Vérifiez auprès de toutes les personnes de l'adresse et des endroits sûrs (porche, boîte à colis, voisins) ; les colis restent parfois au bureau de poste local un jour ou deux. S'il manque toujours 3 jours ouvrés après un scan de livraison, répondez-nous et nous vous aiderons.

Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?

Si quelque chose ne va pas, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison. Les remboursements approuvés sont reversés sur votre moyen de paiement d'origine et apparaissent environ 2–3 jours ouvrés après traitement.